Modulo II

1-   CULTURA ORGANIZACIONAL

   Como cultura organizacional se entiende al conjunto de creencias, hábitos, valores, actitudes, tradiciones entre los grupos existentes en todas las organizaciones. El término cultura organizacional es muy usado en el contexto empresarial.

   La expresión cultura organizacional forma parte de las ciencias sociales y, adquirió gran importancia a mitad del siglo XX después de que algunos investigadores en el área de Gestión y Estudios Organizacionales empezaran a defender los beneficios de estudiar la cultura organizacional. Sin embargo, la cultura organizacional ya era estudiada anteriormente por la sociología, las relaciones humanas dedicaban su tiempo en dictar estudios del aspecto humano de la empresa y era precursora de la cultura organizativa.

   La cultura organizacional determina la forma como funciona una expresión y, esta se observa a través de sus estrategias, estructuras y sistemas. Una buena organización formada de valores y normas permite a cada uno de los individuos identificarse con ellos y, poseer conductas positivas dentro de la misma obteniendo mayor productividad por parte de los mismos, así como fuera de la empresa demostrando al público una buena imagen del lugar donde elabora y lo satisfecho que se siente en ella.

   Al respecto los siguientes autores plantean que:

Ø  Robbins (1991): La cultura organizacional de una empresa puede ser fuerte como débil. Las culturas fuertes se caracterizan por que los valores de la organización son firmes y aceptados por todos los integrantes de la misma, en cambio, en una cultura débil ocurre todo lo contrario, esto se observa por los siguientes aspectos: El personal posee poca libertad en su trabajo, la gerencia muestra poco interés por su personal, no hay método de estimulación hacia el empleado, no existen incentivos por el nivel de productividad del trabajador, entre otros, es decir, se observa un desinterés por los empleados que son los elementos más importantes para llevar acabo el funcionamiento de la organización y cumplir sus metas planteadas. 

Ø  Edgar Shein (1988): Plantea que la cultura organizacional está formada por 3 niveles de conocimiento: supuestos inconscientes,  se refiere a las creencias que son adquiridas en relación a la empresa y la naturaleza humana, los valores forman parte de los principios, normas y modelos importantes que dirige el comportamiento de quienes conforman la empresa y artefactos identifican a los resultados obtenidos de la acción de una empresa. 

Ø  Davis (1993): Dice que “la cultura es la conducta convencional de una sociedad, e influye en todas sus acciones a pesar de que rara vez esta realidad penetra en sus pensamientos conscientes”.

Ø  La cultura organizacional es la médula de la organización que está presente en todas las funciones y acciones que realizan todos sus miembros. A tal efecto, Monsalve (1989): Considera que la cultura nace en la sociedad, se administra mediante los recursos que la sociedad le proporciona y representa un activo factor que fomenta el desenvolvimiento de esa sociedad.

Ø  La cultura determina la forma como funciona una empresa, esta se refleja en las estrategias, estructuras y sistemas. El éxito de los proyectos de transformación dependen del talento y de la aptitud de la gerencia para cambiar la cultura de la organización de acuerdo a las exigencias del entorno. Al respecto Deal y Kennedy (1985): ven a la cultura organizacional como “la conducta convencional de una sociedad que comparte una serie de valores y creencias particulares y estos a su vez influyen en todas sus acciones”. Por lo tanto, la cultura por ser aprendida, evoluciona con nuevas experiencias, y puede ser cambiada si llega a entenderse la dinámica del proceso de aprendizaje.

CARACTERISTICAS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL:

   Cada cultura organizacional está compuesta de ciertas características que son claves para ser diferentes una de las otras que ayudan a demostrar una imagen positiva de las empresas revistiéndolas de prestigio y reconocimiento. Entre las cuales tenemos: 

·         La responsabilidad e independencia que posee cada individuo.

·         El control que existe hacia los empleados.

·         El grado de identidad e identificación que posee los empleados con la organización.

·         El sistema de incentivo que tiene una empresa con sus empleados que permiten que estos trabajen con un mejor rendimiento y optimismo para lograr los objetivos planteados por la empresa.

·         El ánimo que posee los empleados por innovar y mejorar la prestación de servicios donde laboran y asumir el riesgo de la misma.

·          El grado de tolerancia que posee los integrantes de la empresa para resolver los diferentes problemas que se pueden suscitar y buscan un ambiente tranquilo, respetuoso y sano para ellos mismos y los clientes o visitantes. 

OBJETIVOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL:

 - Detectar problemas dentro de la organización y luego poder ofrecer solución a estos problemas.

 - Integrar al personal bajo los objetivos que persigue la organización.

 - Poder formar equipos de trabajos dentro de la organización, que puedan interrelacionarse y hacer más fácil el trabajo.

 - Buscar las necesidades del personal para satisfacerlas en la mejor manera posible, para que se sientan motivados en su centro laboral. 

2-   CALIDAD TOTAL / CIRCULOS DE CALIDAD

ü  CALIDAD TOTAL:

   La calidad total es un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente. La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional; donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el empleado del más bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivos empresariales.

   La calidad es total porque comprende todos y cada uno, de los aspectos de la organización, porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas de la organización. La calidad total se centra en conseguir que las cosas se hagan bien a la primera. Además es reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos, ahora y en el futuro, con lo que se supera la imprecisión del pasado, ya que no solo tiende a ser exacta sino además medible.

   La calidad se inicia en la demanda de nuestros clientes y culminara con su satisfacción, pero el proceso de elaboración se inicia en el proveedor.

ü  CIRCULOS DE CALIDAD:

   Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntariamente y periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la dirección, y, si esta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.

   Los círculos de calidad son un instrumento que utiliza la Dirección cuando su filosofía es participativa y cree en el concepto de “calidad total”, es decir, en la idea de que la calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo.

   Los círculos de control de calidad son grupos que se reúnen voluntariamente de modo regular, con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con el trabajo y llevar a la práctica las soluciones oportunas, con el debido consentimiento de la dirección. 

3-   MODELADO

   Los modelos gerenciales son estrategias de gestión organizacionales que se utilizan en la dirección y desarrollo del sistema y procesos de la misma. Todo modelo es una representación de una realidad que refleja, por lo que en Gerencia, como en otras ciencias, los modelos determinaran una pauta, una base de sustento que a la larga permite el desarrollo orientado de la empresa u organización en general que lo utiliza. No obstante, ningún modelo por sí mismo basta para direccionar la empresa, por lo que su aplicación creativa es el secreto del éxito. Los modelos gerenciales se originan en las diferentes escuelas de pensamientos administrativos tanto clásicas como de últimas generación. Las escuelas de administración no necesariamente constituyen modelos de gerencias así como tampoco los modelos de administración, se convierten en escuelas de pensamientos. Los modelos gerenciales hacen parte de las estrategias que las empresas adoptan con el propósito de promover, mantener o impulsar su efectividad de gestión. Los modelos gerenciales son: 

v  PLANIFICACION ESTRATEGICA:

   Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa. Es decir, su tamaño, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores.  

v  CALIDAD TOTAL:

   La calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas, la calidad total ofrece el mayor grado de satisfacción a un cliente por medio de un bien o servicio, para lograr la calidad total se debe mejorar continuamente en la totalidad del bien o servicio, consiguiendo con ello un bien o servicio de calidad total, medido por la satisfacción total del cliente.

v  KAIZEN (Mejoramiento Continuo):

   Kaizen es lo opuesto a la complacencia. Kaizen es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armónica y pre-activa.

v  JUSTO A TIEMPO (Just in Time):

   Este método es un sistema de organización de la producción para las fábricas. Esta metodología tiene como objetivo la creación de lugares de trabajos más organizados, ordenados, limpios, y seguros, es decir, un lugar de trabajo en el que cualquiera estaría orgulloso de trabajar. Mediante el conocimiento y la aplicación de esta metodología se pretende crear una cultura empresarial que facilite, por un lado, el manejo de los recursos de la empresa, y por otro, la organización de los diferentes ambientes laborales, con el propósito de generar un cambio de conductas que repercutan en un aumento de la productividad.

v  REINGENIERIA:

   Un proceso se define como un conjunto de tareas, actividades o acciones interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de información, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas también de materiales o información con un valor añadido. Hay 3 elementos importantes en un proceso que son: Valor agregado, traspaso y control.

v  BENCHMARKING:

   Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. Benchmarking no solo es un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso continuo y constante. También se puede aplicar benchmarking a todas las facetas del negocio. Y finalmente benchmarking se debe dirigir hacia aquellas empresas y funciones de negocios dentro de las empresas que son reconocidas como las mejores o como los líderes de la industria.

v  EMPOWERMENT (Empoderamiento):

   Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. El empowerment son grupos de trabajos con empleados responsables de un producto, servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo, planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.

v  OUTSOURCING (Tercerización):

   El outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones administrativas de los últimos años en todas las empresas a nivel mundial. El outsourcing es más que un contrato de personas o activos, es un contrato para resultados. En un contexto de globalización de mercados, las empresas deben dedicarse a innovar y a concentrar sus recursos en el negocio principal. Por ellos el outsourcing ofrece una solución óptima.

v  HOSHIN KANRI – ADMINISTRACION POR POLITICAS:

   El Hoshin Kanri busca el despliegue estratégico de sus decisiones mediante la participación de todos los miembros de la organización desde la alta dirección hasta la base operativa con un adecuado nivel de empoderamiento en la gente para lograr los objetivos organizacionales con la debida divulgación y apropiación de las políticas estratégicas.

v  PROSPECTIVA:

   Es la identificación de un futuro probable y de un futuro deseable, diferente de la fatalidad, y que depende únicamente del conocimiento que tenemos sobre las acciones que el hombre quiere emprender en el presente. Se basa en que el futuro es la razón de ser del presente; y que su comprensión debe entenderse como una realidad múltiple susceptible de ser modificado por el hombre.