Modulo III

INFOGRAFIA

ENSAYO 

   En la actualidad el marketing es una herramienta que todo empresario debe conocer. Sin duda, todas las compañías de una u otra forma utilizan técnicas de marketing, incluso, sin saberlo. Marketing no es otra cosa que la realización de intercambios entre un mínimo de 2 partes de forma que se produzca un beneficio mutuo.

   El Marketing (mercadeo o mercadotecnia), es un conjunto de procedimientos a realizar para hacer llegar un bien o servicio desde quien lo produce, hasta quien lo consume, también se responsabiliza de estudiar el comportamiento de los mercados y de los consumidores. Además analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades. El marketing es una herramienta estrictamente necesaria para conseguir el éxito en los mercados.

   Considero que el marketing son todas aquellas estrategias y acciones que ayudan a las empresas a conseguir sus objetivos, a que mejoren sus ventas y beneficios y se vea incrementada su percepción de marca.

"El Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qué es lo que se debe vender"

   Según Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia moderna), es “el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios”,​ mientras que para la AMA (American Marketing Association) el marketing se considera como "actividad, un conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar, y el intercambio de ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la sociedad en general" .

   No obstante la mercadotecnia es también un proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.

   El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite de la decisión de compra. Además la mercadotecnia tiene también como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas. Cabe destacar que la mercadotecnia en nuestros días se ocupa más de cubrir necesidades del ser humano, ofrecerle bienes y servicios que le hagan sentir bien. La mercadotecnia es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.

   Sería muy difícil comprender la vida actual si no existiera la mercadotecnia. Ya que la empresa necesita interiorizarse de las características de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un plan de acción que le permita posicionarse, defenderse y atacar; esto genera un gran beneficio para los consumidores, ya que encuentran una mayor oferta, calidad y un mejor precio por un producto el cual puede terminar por cumplir plenamente las necesidades de las personas.

   En otro orden de idea el Mercadeo; es un proceso social en el cual los individuos logran lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios que otros necesitan. Es decir, son todos los procesos necesarios para negociar y vender productos en el mercado. El mercadeo es la orientación con la que se administra el propio mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, o una marca, entre otros. Buscando ser la opción principal y poder llegar al usuario final; el mercadeo parte pues de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar, y controlar, la función de comercialización o mercadeo de la organización.

   Sin embargo el Mercado; es el conjunto de consumidores que comparten una necesidad o un deseo, y que podrían estar dispuestos a satisfacer esa necesidad o deseo a través del intercambio de otros elementos de valor.

   El marketing acompaña los cambios de comportamiento de la sociedad y necesita siempre estar adaptándose. Es por eso que existen tantos tipos de marketing, que sirven para las diferentes situaciones, necesidades, canales, empresas y consumidores. La lista podría ser mucho más amplia, pero los siguientes tipos de marketing son algunos de los más recurrentes en el panorama actual: 

·         Marketing online o Marketing Digital: Es la disciplina del marketing que apuesta por desarrollar una estrategia únicamente en el entorno digital.

·         Marketing Directo: Es un tipo de campaña que busca desencadenar un resultado ante una audiencia determinada, basada en la comunicación directa y bidireccional.

·         Email Marketing: Apuesta por una de las técnicas de marketing con más rentabilidad y efectividad en términos de retorno. Realiza envíos de emails a tu audiencia y definiendo muy bien tu segmentación.

·         Marketing Viral: Que un contenido se vuelva viral es el sueño de cualquier marca. El marketing viral es como un virus que se replica de un humano a otro, sin control y con una capacidad de expansión alucinante. 

·         Mobile Marketing: El marketing móvil es un concepto amplio que aglutina todas aquellas acciones y campañas de marketing focalizadas exclusivamente a los dispositivos móviles: smpartphones y tablets.

·         Performance Marketing: Es una metodología que aplican varias agencias de marketing y aseguran a los anunciantes que solo tienen que pagar por resultados conseguidos. 

·         Marketing social: Es la aplicación de diferentes técnicas de marketing comercial con el fin de persuadir o convencer que la persona adopte un comportamiento a favor de la sociedad y en beneficio propio.

·         Marketing relacional: Es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios para provocar una respuesta por parte de su público, siendo el gran objetivo la fidelización de los mismos.

·         Marketing de guerrilla: Es un conjunto de estrategias y técnicas de marketing no convencionales y de bajo costo que se emplean con el fin de lograr el objetivo. El marketing de guerrilla es usado generalmente por pequeñas empresas, a través de medios como: carteles, páginas webs, actores, grupos de gente, correos electrónicos sin dejar a un lado el ingenio y la creatividad en el mensaje que se desea transmitir al público.

   Hoy en día vivimos en una realidad determinada por la compulsión al consumo, a pesar de que actualmente el país está atravesando una situación económica delicada, el venezolano es por excelencia consumidor, esto sumado a la globalización y el avance tecnológico, donde los medios de comunicación se han convertido más en transporte de marketing que de información, y además se vive encerrado en un mercado y no en una sociedad. Los gerentes venezolanos deben conocer que es lo que realmente necesita el consumidor para no seguir cayendo en la dictadura del producto y esto es posible lograrlo a través de un estudio. Podemos resaltar que en nuestro país muy pocas empresas realizan dicho estudio, esto no lo decimos nosotros, está certificado por expertos en la materia, ya que las empresas copian algún producto de otro país para implantarlo aquí, y esto lo hacen sin conocer las necesidades del venezolano. La aplicación de las estrategias de marketing sobre los deseos del venezolano, esto podría provocar una incentivación del consumo, una generación de demanda. Es evidente que el marketing puede sacar necesidades, aunque ya estas existan y provocar una demanda. La necesidad es algo que falta y que el consumidor desea con mayor o menor intensidad. La necesidad recorre toda la escala de anhelo, desde la verdadera angustia producida por la sed, hasta la más frívola que pueda experimentarse en el deseo de darse un capricho de poca importancia. Para concluir, creemos que la gerencia venezolana debe comprometer más a su gerencia de mercados en el estudio del comportamiento del consumidor, en indagar la forma como se les puede satisfacer para ir inculcando una verdadera cultura de consumo, de estudiar realmente cuáles son nuestras necesidades, más aún en una economía inestable y en crisis como la que actualmente se afronta. Es Importante el mercadeo en Venezuela para satisfacer las necesidades de los consumidores.

La Empresa Escogida Es Mc Donalds: 

Productos:

·         Bebidas.

·         Postres.

·         Comida.

·         Cajita feliz.

Servicios:

·         Wi-fi´ gratis.

·         Parque de juegos.

·         Auto- Mac..

Mercado Real

Segmentación del mercado

Segmentación Geográfica:

La segmentación geográfica de Mcdonalds es bastante amplia, ya que  cuenta con diferentes locales ubicados alrededor de todo el mundo, y son muy pocos los países que en los que no se encuentra, en Latinoamérica cuba y Bolivia son los dos países que no tienen locales Mcdonalds.

Los locales Mcdonalds, se encuentran ubicados mayormente en lugares céntricos, o lugares con una alta fluctuación de público, ya que es de gran atracción debido a sus productos.

En nuestro estado Barinas se encuentran 2 establecimientos Mcdonalds, uno ubicado en la parte alta del estado (alto barinas), y otro ubicado en la parte baja (Parroquia El Carmen).

Segmentación Demográfica:

Mcdonalds se enfoca en 2 grandes grupos de consumidores (niños y los adultos).

Los niños de 5 años hasta los 14 años aproximadamente disfrutan de la cajita feliz, producto que es ofrecido especialmente para la población comprendida en esta edad.

Por otra parte los adultos disfrutan de otros productos ofrecidos por esta cadena de comida rápida, tales como el Mc café y las ensaladas.

Segmentación Psicograficas: La personas en general a menudo por motivos de tiempo consumen comida rápida y vuelven a sus actividades laborales.

Lo que hace aún más atractiva esta cadena es que ofrece menús para aquellas personas que poseen ciertos criterios alimenticios, tales como lo son las personas vegetarianas, o aquellas que desean tener una alimentación más sana.

Las personas a los cuales se enfoca mcdonals en cuanto a expectativas  esperadas por el cliente es más comida por un costo bajo y en un tiempo de atención corto.

Comportamiento: Los productos ofrecidos por mcdonals son productos de consumo diario, los cuales son adquiridos en los diversos locales, donde pueden pedir la comida para llevar o servir.

Competencia:

Mcdonalds posee actualmente una competencia con otra cadena de  comida rápida llamada Burguer King. Ambas cadenas fueron fundadas en estados unidos, El primer Mcdonalds fue inaugurado en Phoenix (Estados Unidos) en el año 1953, su gran rival fue fundado meses después debido a 2 señores que visitaron el establecimiento.

Burguer King es una cadena de comida que se distingue por brindar al consumidor productos con calidad homogénea, con una franquicia caracterizada por su limpieza, por un menú estándar y un servicio rápido.

Burguer king incrementó un 84% su presencia en Europa durante los últimos 2 años. Gran Bretaña, con 245 establecimientos sigue siendo su principal mercado, mientras que en España, contaba a finales del año pasado con 91. Otros mercados de importancia del principal competidor, son Alemania y Francia.

Aun así Mc Donald´s lidera el rubro de la comida rápida, si bien su posición de liderazgo es indiscutida, los 43 millones de clientes que atiende cada día sólo representan el 1% de la población mundial. Por ello, los planes de crecimiento de la Corporación son vastos. Una cosa es segura: McDonald's continuará empeñado en satisfacer en un 100% las necesidades de sus clientes a través de todo el mundo de manera integral.

McDonald´s Al ser líder del mercado, y al poseer la mayor parte del mismo, es muy poco probable que ingrese un competidor con recursos humanos, tecnológicos, ni financieros suficientes como para hacerle frente a este modelo del negocio como lo es McDonald´s.

                        Mezcla de Marcketing

Principales herramientas del marketing de Mc donalds.

·         Producto.

·         Precio.

·         Promoción.

·         Lugar.

-Producto: El producto es la cantidad de opciones disponibles a los clientes potenciales con respecto  a la forma y donde gastar su dinero. Por lo tanto Mc Donald se hace mucho en el desarrollo de un menú que los clientes desean. Sin embargo las necesidades de los clientes cambian con el tiempo, es por ello que mc donalds monitorea continuamente las preferencias de los clientes, con el fin de cumplir con estos cambios.

-Precio: Un producto es más que un elemento físico, sino que este también da connotaciones psicológicas a los clientes. Es importante a la hora de decidir sobre el precio de ser plenamente conscientes de la marca y su integridad. Otra de las consecuencias potencialmente negativas de la reducción de precios es que los competidores de coincidir con la disminución de precios derivada de ninguna demanda adicional. Esto significa que el margen de beneficio ha sido reducido sin incrementar las ventas.

-Promoción: El aspecto de las promociones de la mezcla de marketing abarca todos los tipos de comunicación de marketing. Uno de los métodos empleados es la publicidad, a veces conocido como "por encima de la línea de actividad”. La publicidad es llevada a cabo en la televisión, la radio, el cine, en línea, utilizando lugares de cartel y en la prensa, por ejemplo, en periódicos y revistas. Lo que distingue a la publicidad de la comercialización de otras comunicaciones es que los propietarios de los medios de comunicación se pagan antes que el anunciante pueda tener espacio en el medio. Otros métodos de promoción incluyen las promociones de ventas, el punto la pantalla de venta, merchandising, correo directo, telemarketing, exposiciones, seminarios, programas de fidelización, las gotas de la puerta, demostraciones, entre otros

-Lugar: Como elemento del marketing no solo se trata de la ubicación física o puntos de distribución de los productos. Se abarca la gestión de una serie de procesos que participan en la oferta  de productos del consumidor final.